Notre avis sur un coin de paradis à Cologne

Voici la façade du coin de paradis, c'est un ancien couvent.

 

Bonjour. Nous avons choisi ce gîte parmi ceux qui nous sont proposés dans un package wonderbox et nous y avons été mal reçus. Aussi, afin d'éviter à d'autres de faire la même expérience, nous vous donnons notre avis.

Nous nous serions contentés de faire connaître notre opinion uniquement sur le site du "coin de paradis" si le propriétaire n'y avait pas effacé notre avis.

 

Nous sommes arrivés au "coin de paradis" un soir de février vers 17 heures. Nous avons dû laisser la voiture dans la rue. On ne nous a pas indiqué de parking.

Il gelait dehors, et cet établissement n'était quasiment pas chauffé. A priori le chauffage venait tout juste d'être mis en route. Il nous a été expliqué que l'établissement serait très long à chauffer compte tenu des volumes, car il avait fait -9° la nuit précédente. Les propriétaires et nous mêmes étions restés couverts à l'intérieur, manteau, écharpes, tant il y faisait encore froid. Des vieux tissus poussiéreux, avaient été fixés sur les seuils de portes entre chaque pièce, pour selon eux "éviter que le froid n'entre trop dans toute la maison" ;
Très forte odeur d'égout dans tout l'établissement.

Cela empestait dans toute la maison y compris dans la chambre, à l'étage.

 

Après 10 minutes de réflexion, nous avons gentiment dit au propriétaire que nous ne pourrions pas rester dans ces conditions. Il nous a proposé de mettre un chauffage d'appoint dans la chambre, mais vu le volume de celle-ci, il est probable que la température n'aurait pas pu atteindre un niveau acceptable avant une journée ou deux.

J'ai demandé pourquoi ils n'avaient pas allumé la cheminée, le gérant m'a répondu qu'elle ne fonctionnait pas.

Par ailleurs, il était conscient de l'odeur d'égouts et s'en excusait, mais il disait ne rien pouvoir y faire.

Il a très rapidement et très gentiment proposé de nous restituer notre chèque cadeau avant même que nous l'exigions, et nous a dit que nous pouvions partir, qu'il était désolé, et qu'il ferait le nécessaire auprès de son contact Wonderbox pour que nous ne soyons pas facturés. Nous avons donc quitté ce "coin de Paradis" pensant que nous n'avions pas eu de chance, et qu'un problème ponctuel les avait empêchés de réaliser une prestation digne de leur réputation.

 

En réalité, nous avons su par la suite que le propriétaire s'était déjà fait payer 8 jours avant notre arrivée, alors qu'il n'en avait probablement pas le droit, n'étant pas en possession de l'original de notre chèque cadeau,  et qu'il refusait de nous rembourser. Il aurait même selon Wonderbox déclaré que nous nous étions montrés hautains etc, etc.... 

 

Donc ces gens là se sont permis de nous recevoir dans des conditions inacceptables, dans le froid et les odeurs insupportables, et se sont fait payer alors qu'ils s'étaient engagés à ne pas nous facturer. Ceci, alors que nous sommes toujours en possession de l'original de notre chèque cadeau, ce qui constitue une preuve qu'ils étaient d'accord pour ne pas nous facturer.

Chèque cadeau qui ne vaut plus rien selon WONDERBOX. 

Bravo au "coin de Paradis" pour cette prestation mémorable et ces remarquables pratiques commerciales, et bravo à Wonderbox qui a accepté de payer ce prestataire alors qu'il n'était pas en possession de l'original de notre chèque cadeau. 

 

Donc sachez le :

1/ Le coin de Paradis à Cologne, à notre avis, ne méritait vraiment pas son nom lorsque nous y sommes allés. Nous vous déconseillons vivement d'y mettre les pieds. Il est vrai que beaucoup de clients ont émis un avis positif sur cet établissement, mais il faut savoir que le propriétaire a changé assez récemment. N'oublions pas non plus que dans la mesure où comme nous le savons, des avis négatifs sont supprimés du site, les avis positifs ne signifient pas grand-chose. On pourrait  même à la limite, se demander quels en sont les auteurs.

 

2/ Notre contact Wonderbox, aussi sérieux et bien disposé qu'il était nous a fait comprendre qu'il ne pouvait tenir compte que de ce que le prestataire lui avait écrit. En effet leurs conditions générales ne permettent pas d'annulation et de remboursement sans l'accord du partenaire.

Le fait qu'il s'agissait non pas d'une annulation de notre part mais d'une prestation non conforme à ce qui était proposé n'a pas vraiment été pris en compte par leur direction. Seul un avoir de 50 € nous a été proposé grâce à notre contact, dont nous saluons les efforts répétés, et que nous remercions sincèrement. C'est cependant  loin des 140 € que nous avions dépensés pour ce coffret.  Il nous a en revanche été signalé que notre avis resterait dans le dossier de ce partenaire pour étayer une éventuelle demande de désagrément au cas ou cela se reproduisait. Maigre consolation...

 

3/ Contrairement à la documentation Wonderbox, dans laquelle il est indiqué que vous devez remettre l'original de votre chèque cadeau au prestataire pour que celui-ci soit payé, vous pouvez être facturé même si vous refusez une prestation pour non conformité, et qu'en accord avec le prestataire, vous conservez l'original de votre chèque cadeau.

 

4/ Il est donc préférable de ne pas indiquer de numéro de chèque cadeau Wonderbox lors de votre réservation et de ne surtout pas envoyer de scan de celui-ci même si on vous le réclame. Préférez un autre établissement si cela est exigé. Cela vous évitera d'être facturé avant même d'avoir mis les pieds dans l'établissement, comme ce fut notre cas. 

 

Nous espérons que la visualisation de cette page vous sera utile. Nous avons été obligés de la créer, car le propriétaire du gîte s'est permis d'effacer notre avis sur son site et se permet de commenter cet avis en termes malhonnêtes et insultants sur les autres sites de voyage sur lesquels il n'a heureusement pas le pouvoir de le supprimer.

Dans ses réponses à nos commentaires publiés sur l'un des 7 sites de voyages où nous l'avons fait, ce propriétaire affirme bien sûr qu'il ne faisait pas froid et que la température aurait été "mesurée" à 19° après notre départ. Selon lui, cela ne sentait pas l'égout mais les produits d'entretien ! Il nous reproche aussi de ne pas avoir dîné sur place alors que nous lui avions réservé un repas. Et le pompon, ce monsieur juge déplacé et hautain le fait que nous avons demandé pourquoi la cheminée n'était pas allumée.

Etrange non ?  Quel intérêt aurions nous eu à quitter les lieux si, comme il le dit, il faisait chaud et cela sentait bon dans ce "coin de Paradis" ? Nous venions de faire 250 KMS dans un climat qui empirait d'heure en heure et nous n'avions aucune garantie de trouver autre chose avant la nuit.

Donc, nous avons dû publier la réponse suivante à ce prestataire peu scrupuleux qui se permet de commenter notre avis, quand il ne l'efface pas !   

Non seulement le propriétaire du "coin de paradis" nous accueille dans des conditions inacceptables mais il se permet ensuite de mettre en cause l'avis que nous avons exprimé. Nous savons encore faire la différence entre une température proche de 12°, quand nous sommes obligés de garder manteaux et écharpes et une température de 19°; Je suppose que la mesure que le propriétaire à invoquée dans sa réponse a été prise bien longtemps après notre départ, et il est probable aussi qu'aucun huissier ne l'ait validée ! D'ailleurs, les propriétaires eux-mêmes étaient couverts à l'intérieur de cet établissement comme pour aller faire une randonnée dans la neige.  

Nous savons aussi faire la différence entre une forte odeur d'égouts et l'odeur de produits d'entretien. C'était irrespirable ! 

Quant au dîner que nous avions réservé, bien sûr, à partir du moment ou le propriétaire avait été d'accord pour annuler notre séjour, nous rendre l'original de notre chèque cadeau, et ne pas nous facturer, il était hors de question de dîner là-bas. D'autant, que nous n'avions pas l'intention de dîner dans le froid et les odeurs d'égouts. Par ailleurs il n'y avait pas la moindre odeur de cuisine au milieu de toute cette puanteur. C'est étrange  pour une maison ou selon le propriétaire, on nous avait concocté des bons petits plats. A tort ou à raison, nous avons supposé que le micro-onde et les surgelés auraient été de la partie. 

Nous aurions pu comprendre qu'il y avait eu un souci d'hygiène et d'organisation, si le propriétaire ne s'était pas permis de se faire payer alors qu'il nous avait rendu l'original de notre chèque cadeau et nous avait garanti qu'il se rapprocherait de son contact Wonderbox pour que nous ne soyons pas facturés. Mais ce ne fut pas le cas !

Ces gens là ne nous ont pas respectés, nous leurs clients,  et n'ont pas tenu leurs engagements. 

Il faut que les gens le sachent ! Par conséquent, n'hésitez pas à envoyer cette page web à vos contacts ou à recopier le lien ci-dessous sur votre blog si vous en avez un ! Cela évitera à d'autres voyageurs d'être mal reçus et de se faire facturer une prestation non conforme.